El sector bancario panameño registró una mejora significativa en su reputación durante 2026, al alcanzar una puntuación promedio de 50 puntos en el indicador RepScore, lo que lo ubica en un nivel moderado y ligeramente por encima de la media de América Latina y Estados Unidos. Este avance refleja un fortalecimiento en la conexión emocional entre las entidades financieras y los consumidores.
Así lo revela el estudio RepCore Banca 2026, elaborado por Reputation Lab y presentado en la Cámara de Comercio, Industrias y Agricultura de Panamá, en colaboración con Stratego. El análisis se basa en más de 27,600 valoraciones de consumidores en 19 países, incluyendo 2,200 en Panamá, y evalúa a 137 entidades financieras.
De acuerdo con los resultados, el sector experimentó un incremento de 3.9 puntos respecto a 2025, pasando de 46.1 a 50 puntos, lo que evidencia una evolución positiva en la percepción del público. Este comportamiento confirma que, pese a los retos globales, la banca puede construir y fortalecer su reputación a partir de la confianza y la experiencia del cliente.
El informe destaca que la reputación se ha consolidado como un motor clave de valor para el sector, al influir directamente en la intención de recomendación, contratación y disposición de los usuarios a mantener relaciones con las entidades. En el caso de Panamá, un aumento de cinco puntos en el RepScore se traduce en un incremento de 4.6 puntos en la intención de recomendación.
Uno de los hallazgos más relevantes es el peso del compromiso social en la construcción reputacional. Esta dimensión, junto con la integridad, explica más del 50% de la percepción del sector, evidenciando que los consumidores valoran cada vez más la contribución de la banca al entorno social, especialmente en áreas como el apoyo al emprendimiento y la educación financiera.
El estudio también señala que el 97.3% de los encuestados considera que los bancos deben involucrarse en iniciativas sociales, lo que posiciona esta expectativa como un elemento central en la relación entre el sector y la ciudadanía. Este contexto está influenciado por preocupaciones sociales como el desempleo, la corrupción y el costo de vida.
En cuanto a fortalezas, las entidades financieras obtienen valoraciones positivas en aspectos como liderazgo, solvencia y presencia nacional. No obstante, se identifican oportunidades de mejora en áreas como el acceso al crédito, el apoyo a emprendedores y la proyección internacional de la banca panameña.
Finalmente, el análisis resalta que la transformación digital y la gestión ética de los datos se consolidan como factores clave en la reputación del sector. Con más del 75% de los usuarios utilizando canales digitales, aspectos como la seguridad de la información y la transparencia en el uso de datos personales se posicionan como determinantes en la confianza y la relación con los clientes.
