Un total de 261 reclamos de consumidores por la compra de automóviles nuevos, atendió la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco). Ello representó un monto total de $6,201,919.36, de acuerdo con estadísticas oficiales de la institución. Las cifras reflejan la persistencia de conflictos entre compradores y concesionarios, principalmente relacionados con el cumplimiento de las garantías.
El incumplimiento de la garantía se consolidó como el principal motivo de las reclamaciones, con 202 quejas que concentraron $5,257,488.32, equivalentes a la mayor parte del monto total reclamado. Le siguieron la falta de información, con 23 quejas por $504,125.76, y los vicios ocultos, que generaron 10 reclamos por $225,599.03, evidenciando debilidades en la transparencia y calidad de los vehículos comercializados.
Otras causas de los reclamos atendidos por Acodeco incluyeron el incumplimiento de servicio, con 10 quejas por $85,813.10; la devolución de dinero, con 7 casos por $84,138.62; y el cobro indebido, que registró 3 reclamaciones por $900.94. Asimismo, se reportaron cláusulas abusivas (2 quejas por $.2,000.00), incumplimiento de contrato (2 casos por $24,100.00), custodia del bien (1 reclamo por $16,563.42) y veracidad de la publicidad (1 queja por $1,190.17).
En cuanto a los agentes económicos con mayor número de reclamos, lidera Ricardo Pérez, S.A., con 27 quejas, seguido de Petroautos, S.A. (22) y Grupo Silaba (19). También figuran Grupo Q Investments, S.A. (17), Grupo Auto Comercial, S.A. (13), Panamotor (13), Motion Motors, S.A. (12), Distribuidora Automotriz Fortune (11), Empresas Melo/Copama (11), Ford Auto Panamá, S.A. (10) y Petromotors, S.A. (10).
Respecto a las marcas de autos nuevos con mayor cantidad de quejas, Toyota encabezó la lista con 20 reclamos, seguida de Chevrolet (17), Hyundai (16) y Jetour (16). En un segundo nivel se ubicaron Changan, KIA y Nissan, con 12 quejas cada una, mientras que Ford, GAC y Mitsubishi registraron 9 reclamos respectivamente.
Ante este panorama, la Acodeco recordó que, conforme al artículo 47 de la Ley 45 de 2007, los proveedores de vehículos nuevos están obligados a ofrecer una garantía mínima de un año o 30 mil kilómetros, lo que ocurra primero. En los casos en que la garantía del fabricante sea más favorable, esta debe ser otorgada de forma obligatoria y entregada por escrito al consumidor, como medida de protección y transparencia en el mercado automotriz panameño
