Entre enero y diciembre de 2025, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) recibió 81 quejas formales de consumidores contra hoteles y planes vacacionales, por una cuantía total de $391,855.89, de acuerdo con registros oficiales de la institución. La cifra refleja el impacto económico de los reclamos en un sector que mantiene alta actividad, especialmente en temporadas de mayor demanda turística.
Según el detalle de los casos atendidos, la principal causa de inconformidad fue la falta de información, con 32 quejas que representan $253,054.60 del monto total reclamado. Le siguieron las denuncias por cláusulas abusivas, con 17 casos por $40,558.77, y los reclamos por incumplimiento de contrato, devolución de dinero e incumplimiento de servicios, evidenciando debilidades recurrentes en la relación comercial entre proveedores y consumidores.
Otros motivos reportados durante el período incluyeron la resolución de contrato, restricciones de acceso, veracidad de la publicidad y cobros indebidos, lo que, en conjunto, revela una diversidad de prácticas cuestionadas dentro de esta actividad económica. No obstante, la Acodeco logró resolver 50 de estas quejas a favor de los consumidores, permitiendo la recuperación de $243,942.26, un resultado que atenúa parcialmente el impacto financiero de los conflictos reportados.
Las estadísticas históricas de la institución muestran que el comportamiento no es aislado. Entre 2006 y 2025, el sector de hoteles y planes vacacionales acumula 2,154 casos atendidos por la Acodeco, con un monto total reclamado de $8,741,077.96, lo que posiciona a esta actividad como una de las más recurrentes en materia de reclamos de consumo a lo largo de casi dos décadas.
Ante el aumento de la actividad comercial durante la temporada de verano, la Acodeco reiteró su llamado a los consumidores a adoptar medidas preventivas, como leer cuidadosamente los contratos, exigir que las promesas queden por escrito, desconfiar de ofertas excesivamente atractivas y resguardar toda la documentación relacionada con la transacción. Estas acciones, subraya la entidad, son clave para reducir riesgos financieros y fortalecer la transparencia en el mercado turístico y vacacional.
