El incumplimiento de garantía, la falta de información y la devolución de dinero encabezaron las 1,545 quejas presentadas por los consumidores en todo el país ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) entre enero y julio de este año.
De acuerdo con cifras de la institución, los reclamos recibidos en este periodo sumaron un monto global de $13,061,256.20. Solo por incumplimiento de garantía se registraron 609 quejas por $4,392,318.35; mientras que la falta de información alcanzó 286 casos por $2,648,402.13 y las solicitudes de devolución de dinero representaron 189 reclamos por $1,266,483.90.
Otros motivos de quejas incluyeron incumplimiento de servicio (128 casos, $210,205.36), resolución de contrato (97 casos, $32,147.09), incumplimiento de contrato (45 casos, $2,150,607.81), vicios ocultos (42 casos, $1,122,854.76), custodia del bien (39 casos, $85,190.32) y cláusulas abusivas (38 casos, $899,420.97), entre otros.
En el mismo periodo, la Acodeco resolvió a favor de los consumidores 1,291 quejas, con un valor de $11,700,776.68. Entre los principales resultados se destacan: 466 casos por incumplimiento de garantía ($2,512,524.78), 226 por falta de información ($1,873,653.98), 135 por devolución de dinero ($855,369.71), 117 por resolución de contrato ($27,198.93), 99 por incumplimiento de servicio ($127,640.08), 47 por incumplimiento de contrato ($1,250,042.75), 39 por cláusulas abusivas ($2,047,124.07) y 27 por vicios ocultos ($2,748,334.17).
La Acodeco recordó que los consumidores pueden presentar reclamaciones por irregularidades relacionadas con garantías, vehículos, viviendas, contratos, cobros indebidos, publicidad engañosa, cláusulas abusivas, historial de crédito, entre otros. La institución exhortó a quienes enfrenten situaciones de incumplimiento a ejercer su derecho de reclamar y acudir con la documentación correspondiente para la tramitación formal.
