La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reportó 436 casos de incumplimiento a los beneficios establecidos en la Ley 6 de 1987, que protege a jubilados, pensionados y personas de la tercera edad. Las cifras corresponden al periodo comprendido entre enero y octubre de este año, y reflejan un incremento en las irregularidades detectadas en comercios y entidades que deben aplicar descuentos y tasas especiales.
El Departamento de Investigación detalló que las principales faltas están relacionadas con incumplimientos en tasas de interés (125 casos), la no aplicación del descuento del 25 % en restaurantes (95), ausencia de letreros visibles que informen sobre los beneficios (81), y la falta del interés especial en préstamos personales y comerciales (58). También se reportaron 18 casos por no otorgar el 15 % de descuento en comida rápida, y 9 por no validar el 25 % de descuento en transporte aéreo.
Paralelamente, Acodeco registró 359 denuncias adicionales hasta noviembre a través de sus distintos canales de atención. La mayoría de los reportes —255 en total— corresponde a restaurantes que no aplicaron el descuento del 25 %. Otras denuncias incluyeron 37 casos en franquicias de comida rápida, 19 en hoteles y pensiones, 14 por incumplimiento en pasajes aéreos y 11 por no aplicar el 20 % de descuento en medicamentos, además de ocho casos vinculados a autobuses interurbanos.
En los casos donde se confirma un posible incumplimiento, Acodeco elabora un informe y lo remite al Departamento de Verificación, que posteriormente realiza inspecciones en los establecimientos señalados. Si se comprueba la falta, se levanta un acta y se inicia el trámite correspondiente para que el agente económico presente su descargo y entre en proceso administrativo.
La entidad recomienda a los consumidores afectados presentar primero un reclamo directamente al establecimiento. Si no se obtiene una solución, el caso debe ser reportado a Acodeco, junto con evidencia como facturas o fotografías. Las denuncias pueden realizarse de manera anónima mediante el asistente virtual Sindi, disponible 24/7 en WhatsApp y Telegram, así como en las redes sociales oficiales y la página web de la institución.
Acodeco reiteró la importancia de que jubilados, pensionados y personas de la tercera edad conozcan los beneficios reales contemplados en la Ley 6, ya que algunos casos reportados corresponden a descuentos no incluidos, como televisión por cable o servicios de internet. La institución también recordó que las empresas estatales y privadas que prestan servicios públicos deben disponer de ventanillas exclusivas para este grupo poblacional e instó a otros comercios a adoptar prácticas de atención preferencial como parte de una gestión responsable.
