El incumplimiento de las garantías se consolidó como el principal motivo de reclamación de los consumidores en Panamá durante los primeros siete meses de 2026, al concentrar cerca de cuatro de cada 10 quejas recibidas por la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Entre enero y julio, la entidad registró 1,969 quejas a nivel nacional, por una cuantía total de $19.16 millones, de acuerdo con las estadísticas de los departamentos responsables de atender las reclamaciones de los consumidores. Del total, 770 casos correspondieron a incumplimientos de garantía, equivalentes aproximadamente al 39% de las reclamaciones, con un monto reclamado de $.6.97 millones.
La falta de información ocupó el segundo lugar entre los motivos de queja, con 387 casos, cerca del 20% del total, y una cuantía de $.2.36 millones. Le siguieron las solicitudes de devolución de dinero, con 199 reclamaciones por $3.13 millones; incumplimiento de servicio, con 162 casos por $263,210.57; resolución de contrato, con 122 casos; y cláusulas abusivas, con 101 reclamaciones por B/.1.99 millones.
El registro también incluye 51 casos relacionados con vicios ocultos, además de reclamaciones por incumplimiento de contrato, cobros indebidos, custodia de bienes, veracidad de la publicidad, rescisión de contratos, venta engañosa, daños y perjuicios, aclaración y anulación de contratos y mercancía defectuosa, entre otros motivos.
Inmobiliarias y almacenes lideran por actividad comercial
Por actividad económica, las inmobiliarias encabezaron el número de reclamaciones, con 247 casos durante el período analizado. En segundo lugar se ubicaron los almacenes por departamentos, con 232 quejas, mientras que las agencias de autos acumularon 197 reclamaciones.
Otros sectores también registraron un número significativo de casos. Los establecimientos de electrodomésticos y equipos electrónicos sumaron 169 quejas; la venta de autos usados, 90; celulares, 82; talleres de reparación de autos, 80; televisión por cable, 74; y hoteles o planes vacacionales, 68.
La lista se completa con actividades recreativas, con 48 casos; repuestos para autos, con 42; bancos, con 39; telefonía, con 35; y funerarias, con 34 reclamaciones. El comportamiento de estas cifras evidencia que los conflictos entre consumidores y proveedores abarcan una amplia variedad de actividades y productos dentro del mercado panameño.
Ante este escenario, la Acodeco recomienda a los consumidores revisar antes de comprar las condiciones ofrecidas, las características del producto o servicio, los términos de la garantía y cualquier restricción que pueda afectar la decisión de compra. En caso de desperfectos o incumplimientos, la entidad aconseja presentar primero la reclamación ante el proveedor y conservar facturas, contratos, garantías, comunicaciones y demás evidencias relacionadas con la transacción.
La institución recuerda que la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 reconoce, entre otros, el derecho de los consumidores a recibir información clara, veraz y oportuna, así como a presentar reclamaciones cuando consideren vulnerados sus derechos. Para la Acodeco, las estadísticas de reclamaciones permiten identificar los principales conflictos en las relaciones de consumo y sirven como referencia para orientar acciones de educación, prevención y protección de los consumidores.
