La compra de un vehículo nuevo suele estar acompañada de expectativas, ilusión y la promesa de seguridad y respaldo por parte de la garantía ofrecida por el concesionario. Sin embargo, esa experiencia no siempre resulta como se espera para todos los consumidores.
El incumplimiento de la garantía se mantiene como el principal motivo de las quejas presentadas por compradores de autos nuevos en el país, de acuerdo con registros de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Las estadísticas oficiales revelan que, entre enero y noviembre del año pasado, se registraron 183 reclamos relacionados con el incumplimiento de garantía en la adquisición de vehículos nuevos. Estas quejas representan un monto total de $4,741,434.58.
Según Acodeco, esta situación se consolida como la principal causa de inconformidad entre los consumidores del sector automotriz durante 2025, reflejando la necesidad de mayor cumplimiento y transparencia por parte de las empresas comercializadoras.
Otros motivos de reclamo, aunque en menor proporción, incluyen:
- Falta de información: 23 quejas por $504,125.76
- Vicio oculto: 10 quejas por $225,599.03
- Incumplimiento de servicio: 9 quejas por $54,913.10
- Devolución de dinero: 6 quejas por $38,148.62
- Cobro indebido: 3 quejas por $900.94
- Cláusula abusiva: 2 quejas por $2,000.00
- Incumplimiento de contrato: 2 quejas por $24,100.00
- Custodia del bien: 1 caso por $16,563.42
- Veracidad de la publicidad: 1 queja por $1,190.17
La Acodeco recuerda que, conforme a lo establecido en la Ley 45 de 2007, artículo 47 (vehículos de motor): “Los proveedores de vehículos de motor nuevos están obligados a extender una garantía mínima de un año o treinta mil kilómetros, lo que ocurra primero. Cuando la garantía del fabricante sea más favorable al consumidor que los términos mínimos establecidos en este artículo, será de obligatorio cumplimiento para el proveedor ofrecer la garantía del fabricante. El proveedor está obligado a proporcionarle al consumidor la garantía de fábrica por escrito.
¿Qué hacer si tiene un problema con la garantía de su auto?
- Presente la queja: Acuda a la Acodeco si el concesionario no cumple con la garantía ni con lo establecido en la ley.
- Documente su caso: Conserve contratos, facturas, órdenes de reparación, comunicaciones y cualquier evidencia relacionada con el reclamo.
