Durante el primer semestre del año, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia recibió 27 quejas de consumidores contra agencias de viajes, por un monto total de $87,150.20.
Las quejas abarcan a 15 distintos agentes económicos, entre ellos: Somos Reserva Panamá S.A., Viajes Modernos, Gem’s Fashion Tenn Club, Agencia de Viajes Gaitán, Panama Tucan Travel.
Los principales motivos de las quejas presentadas por los consumidores en contra de estas agencias de viajes, de enero a junio de 2023, son 13 por falta de información por la suma de $53,429.11; ocho debido al incumplimiento de servicio por $15,952.04; dos devoluciones de dinero por $3,775.00; un caso por cláusula abusiva $12,087.00, uno por cobro indebido $705.00; uno por daños y perjuicios $168.00 y uno por incumplimiento de contrato $1,034.054.
En tanto que las quejas solucionadas a favor de los consumidores, de enero a junio, la Acodeco registró 19 por $40,773.84. Los motivos de estos casos resueltos fueron: siete casos por falta de información $14,485.48; cuatro por incumplimiento de servicio por la suma de $5,938.20; dos por cláusula abusiva $7,150.90; dos por daños y perjuicios $3,692.99; dos por incumplimientos de contrato $2,375.60; un caso por devolución de dinero $2,830.67 y por resolución de contrato, una queja solucionada por $4,300.
La Acodeco recomienda a los consumidores que, antes de adquirir los servicios de una empresa, asegurar que la misma esté legalmente constituida y registrada ante la Autoridad de Turismo de Panamá; consultar el Tablero de Quejas de esta institución en su página web https://acodeco.gob.pa/inicio/ para conocer si se registran casos contra la agencia de viajes seleccionada; es importante leer detenidamente los términos y condiciones del contrato, no firmar si tiene espacios en blanco y si no comprende lo escrito. Desconfiar de supuestas ofertas tentadoras y con precios extremadamente bajos u otras facilidades.
