La factura es un documento clave para que los consumidores puedan ejercer sus derechos, como solicitar la garantía, un cambio, la reparación o la devolución del dinero. Por ello, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reiteró la importancia de exigirla y conservarla en toda transacción comercial, ya que constituye la principal prueba de compra ante cualquier reclamo posterior.
La entidad advirtió que, sin la factura, el consumidor dificulta o incluso pierde la posibilidad de presentar una queja formal, por lo que recomendó verificar que este documento contenga información correcta y detallada, como la fecha de compra, descripción individualizada del producto, monto pagado y datos del comercio. En el caso de facturas térmicas, sugirió sacar una copia o fotografía debido a su deterioro con el tiempo.
Este llamado cobra relevancia ante las 996 quejas por incumplimiento de garantía registradas a nivel nacional entre enero y noviembre de 2025, por una cuantía total de $7,700,928.35 millones, cifra que refleja el impacto económico de estos reclamos en los consumidores.
De acuerdo con Acodeco, el incumplimiento de la garantía por parte de algunos proveedores se mantiene como el principal motivo de reclamos durante el presente año. Por ello, la institución recordó que los términos y condiciones de la garantía deben constar por escrito, de manera clara y precisa, ya sea en el contrato de compraventa o en un documento que forme parte de la factura.
La garantía debe incluir datos esenciales como el nombre y dirección del establecimiento y del consumidor, la descripción detallada del bien o servicio —marca, modelo, número de serie y otras características—, la fecha de compra y entrega, así como su duración. Además, debe especificar las condiciones para que la garantía se haga efectiva, los riesgos cubiertos y excluidos, y el lugar donde presentar la reclamación.
Finalmente, la Acodeco recordó que ningún comercio puede negar la entrega de la factura, ya sea física o digital, incluso cuando el pago se realice mediante plataformas electrónicas. Asimismo, señaló que si un producto presenta fallas dentro del período de garantía, el proveedor está obligado a repararlo, reemplazarlo o devolver el dinero, y que las promesas verbales no tienen validez legal.
