Ante el creciente interés de los panameños por asistir a los partidos del Mundial de Fútbol, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) emitió una serie de recomendaciones dirigidas a los consumidores que se encuentran planificando viajes, con el fin de prevenir fraudes, proteger su dinero y garantizar una experiencia segura.
La entidad aconseja verificar que las agencias de viajes estén debidamente registradas y autorizadas para operar en Panamá, solicitando el aviso de operación y confirmando su existencia legal antes de realizar cualquier pago. Asimismo, recomienda asegurarse de que las agencias cuenten con oficinas físicas, canales de contacto verificables y servicio de atención al cliente, lo que brinda mayor respaldo ante eventuales reclamos.
En el caso de promociones y ofertas, Acodeco recuerda que estas deben indicar claramente su fecha de vigencia y disponibilidad. El uso de expresiones como “hasta agotar existencia”, sin especificar cantidades, constituye una práctica contraria a la normativa de protección al consumidor. Toda oferta debe detallar su período de duración y, de ser limitada, informar cuántos cupos están disponibles.
La institución también exhorta a los consumidores a solicitar información detallada y por escrito sobre los servicios incluidos en los paquetes turísticos, como hospedaje, transporte, traslados, entradas a los partidos, impuestos y posibles cargos adicionales. De igual forma, es importante confirmar si la agencia actúa como intermediaria o como proveedora directa, y quién asumirá la responsabilidad en caso de cancelaciones, cambios o incumplimientos.
Acodeco recomienda adquirir boletos y paquetes únicamente a través de sitios oficiales o agencias registradas, evitando revendedores, subastas en línea o páginas no autorizadas, ya que existe el riesgo de adquirir boletos falsos que no permitan el ingreso a los estadios. Además, los consumidores deben exigir contratos claros, con términos y condiciones en idioma español, que incluyan políticas de reembolso, cancelación y penalidades.
Finalmente, la entidad insta a proteger el dinero y los datos personales utilizando métodos de pago seguros, verificando la legitimidad de las plataformas digitales y conservando correos electrónicos, contratos y comprobantes de pago. También recomienda desconfiar de precios excesivamente bajos o de promociones que exijan pagos inmediatos sin respaldo, ya que podrían tratarse de prácticas fraudulentas.
