Incumplimiento de garantía, falta de información y devolución de dinero fueron los principales motivos de los reclamos presentados por diferentes consumidores a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) durante el 2024.
Mediante sus departamentos de Conciliación, Decisión de Quejas, Defensoría de Oficio y la Sección de Vehículos a Motor, la Acodeco atendió y tramitó los casos relacionados a inconformidades relacionadas a algunas irregularidades, que confrontaron diferentes consumidores, tales como: incumplir con la garantía 841 quejas por $6,193,592.04; la falta de información, 555 por $4,437,202.77; devolución de dinero, 343 por $3,882,736.37; incumplimiento de servicio 232 por $452,174.68; resolución de contrato, 212 por
$55,808.11; y rescindir contrato, 102 casos por $6,235.96.
Asimismo, se presentaron 94 quejas por incumplimiento de contrato por un monto de $2,566,837.50; 87 por cláusulas abusivas por $3,920,490.19); 61 vicios ocultos por $2,679,378.67; 61 irregularidades por
custodia del bien por $83,963.97 y 26 situaciones por cobro indebido $14,088.59.
En total, se recibieron 2,673 quejas en todo el país, por un valor de $24,732,585.81 en el año 2024.
Por actividades, la mayor cantidad de reclamos de los consumidores, fueron los siguientes;
- Inmobiliarias, 501.
- Funerarias, 233.
- Electrodomésticos/equipos electrónicos, 212.
- Agencia de autos, 191.
- Televisión por cable, 187.
- Almacén por departamentos, 165.
- Venta de autos usados, 119.
- Taller de reparación de autos, 91.
- Venta de celulares, 85.
- Telefonía, 76.
Acodeco recordó a los consumidores, que pueden presentar sus quejas a través de Sindi) Sistema de Información y Denuncia Institucional), al WhatsApp y Telegram 6330-3333, las cuentas de las redes sociales AcodecoPma en Facebook, X y la página web, marcando la opción denuncias y quejas, y seguir los pasos señalado
