Para aumentar la productividad y eficiencia en el trabajo diario, operando bajo una gobernanza de riesgos adecuada, Citi implementó IA Generativa (GenAI). Se trata de Citi Stylus, Citi Stylus Workspaces, Citi Assist y Citi Squad, las herramientas que ayudan a automatizar tareas, obtener información inmediata de documentos en diversos formatos. Ofrecen capacidades de resumen y comparación, y facilitan encontrar información relevante en áreas como Cumplimiento, Riesgo, Recursos Humanos y Finanzas.
Aproximadamente 150,000 colaboradores del banco en 51 jurisdicciones tienen acceso a estas herramientas, con planes de expandir su uso a lo largo de 2025.
Malcolm Muñoz, CCO de Citi Panamá., señaló que “En Citi Panamá, la implementación de la Inteligencia Artificial Generativa nos impulsa a seguir evolucionando para ofrecer un servicio más ágil, seguro y personalizado. Estas herramientas fortalecen la capacidad de nuestros equipos para anticipar y responder a las necesidades de los clientes, contribuyendo a una mayor eficiencia y confianza en cada interacción. Esta innovación tecnológica, reafirma nuestro liderazgo en la región y nuestro compromiso de ser un socio estratégico para quienes confían y depositan en nosotros el futuro de sus proyectos”.
A diferencia de la IA tradicional, que sigue reglas predefinidas, la Inteligencia Artificial Generativa, usa modelos de lenguaje o redes neuronales avanzadas para predecir y generar resultados originales basados en patrones aprendidos.
Para los clientes institucionales, corporativos, del sector público y clientes multinacionales, la adopción de la Inteligencia Artificial Generativa por parte de Citi se traduce directamente en un servicio más ágil, seguro y personalizado.
Al empoderar a sus colaboradores con herramientas de vanguardia, están acelerando los tiempos de respuesta, optimizando la seguridad de las transacciones mediante una detección de fraude más avanzada y ofreciendo soluciones financieras que se adaptan mejor a sus necesidades específicas.
“Nuestro compromiso es que nuestros colaboradores utilicen la tecnología más avanzada, no solo para mejorar nuestras operaciones internas, sino para entregar un valor tangible y una mayor confianza a cada persona e institución que nos elige como su socio financiero”.
