El Aeropuerto Internacional de Tocumen alcanzó el Nivel 2 del programa global Airport Customer Experience Accreditation, otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), reconocimiento que lo posiciona entre las terminales aéreas que avanzan en la implementación de estándares internacionales para mejorar la experiencia del pasajero.
El programa de acreditación de ACI, único en su tipo dentro de la industria aeroportuaria, cuenta con cinco niveles que miden el grado de madurez en estrategias, cultura organizacional y servicios centrados en el cliente. La certificación evalúa desde la capacitación del personal y la implicación de los colaboradores hasta la adopción de proyectos innovadores para transformar la experiencia de viaje.
Con un promedio diario de 57,000 pasajeros y más de 20 millones de viajeros al año, Tocumen refuerza su papel como principal hub de conexiones de América Latina y el Caribe, donde el 74% de los usuarios transita en vuelos intercontinentales. Actualmente, 15 aerolíneas comerciales conectan a Panamá con 90 destinos globales, lo que exige un servicio eficiente y de calidad.
El Departamento de Servicios Aeroportuarios lidera las acciones que respaldan este reconocimiento, mediante iniciativas como señalización inteligente, asistencia personalizada en terminales, gestión de objetos extraviados, zonas de accesibilidad universal y coordinación con aerolíneas y autoridades de seguridad. Entre los próximos proyectos destacan la ampliación del servicio de Shuttle Bus, la habilitación de áreas Pet Relief y salas de lactancia en la Terminal 2, así como la instalación de juegos infantiles y mejoras en estacionamientos.
“Los más de 57,000 pasajeros que movilizamos cada día, en su mayoría en tránsito, nos impulsan a innovar permanentemente”, afirmó Mario Domínguez, vicepresidente de Servicios Aeroportuarios, quien destacó que cada avance fortalece la posición de Panamá como destino estratégico para el turismo y la conectividad global.
El ACI, con sede en Montreal, representa a más de 1,900 aeropuertos en 180 países y promueve la excelencia en la gestión aeroportuaria a través de estándares internacionales, certificaciones y programas que impulsan la seguridad, la sostenibilidad y la experiencia del pasajero.
